Sat koji smo poslali u Shenzhen

Kutija je bila prekrasna. Dat ću nam to.

Mjedeni mehanizam, baza od orahovine, prilagođena gravura s nazivom tvrtke distributera. Proveli smo tri tjedna nabavljajući ga iz radionice u Pforzheimu. 320 € po komadu, 40 jedinica. Umotano u tamnoplavi laneni papir s voštanim pečatom. Čitava se stvar činila značajnom. Profesionalni. europski.

Poslali smo ih u studenom. Do siječnja je naš distributer u Shenzhenu prestao odgovarati na pozive.

Bio je potreban prijatelj u Guangzhouu da objasni:pjesma zhōng(送钟). Davanje sata. Zvuči identično izrazu za "prisustvovanje sprovodu". U biti smo poslali 40 pogrebnih obavijesti našem najboljem partneru u Kini.

To je bilo 2019. Od tada vodim popis pogrešaka s darovima koje sam napravio ili sam gledao kako drugi ljudi rade u-prekograničnom poslovanju. Dulje je nego što bih želio priznati. Ali sat je i dalje najskuplji, jer nije samo koštao 12.800 € u inventaru-nego je koštao vezu za koju su trebale dvije godine da se obnovi.

Evo što sam naučio, uglavnom na teži način.

The Wrapping Thing u Japanu

Nitko vam to ne govori unaprijed, pa ću samo reći: u Japanu bi vaš papir za zamatanje mogao biti važniji od onoga što je unutra.

Ne mislim ovo metaforički. Mislim da će japanski poslovni partner uistinu potrošiti vrijeme na procjenu kvalitete i prikladnosti vaše ambalaže prije nego uopće registrira dar. Nije površnost-već briga uložena u predstavljanje signalizira brigu uloženu u odnos. Nemarno zamatanje čita se kao nemarno poštovanje.

Praktična verzija: nemojte koristiti plastične vrećice (nikada), nemojte ponovno koristiti ambalažu od nečeg drugog, a ako je formalna prilika, razmislitefukusa-svilena tkanina za omatanje koja se koristi u tradicionalnoj razmjeni darova. Možete kupiti pristojne u podrumu Matsuya u Ginzi za oko ¥3,000-5,000. Isplati se.

Također-ovo mi se još uvijek čini kontraintuitivnim-nemojte otvarati dar pred osobom koja ga je dala. Divite se omotu, zahvalite se, ostavite ga sa strane. Otvaranje na licu mjesta djeluje kao procjena vrijednosti, što darivatelja stavlja u neugodan položaj. Ako žele da otvoriš, reći će to.

Oh, i ništa u setovima od četiri.Shi(4)=smrt (死). Pet je siguran broj. Napravili smo set limenki za čaj za klijenta iz Tokija-pet limenki, kutija od paulovnije, podstava od filca. Taj je zapravo prošao dobro. Male milosti.

Ples odbijanja

Kineski bonton darova ima tu stvar kada primatelj odbija. Dvaput. Možda tri puta.

Prvi put kad sam se susrela s tim, pospremila sam poklon nakon drugog odbijanja. Soba je utihnula. Moj kolega je kasnije objasnio:kèqi(客气). Skromnost. Trebao bi inzistirati. Odbijanje je izvedba, a ne odbijanje.

Ovo je teže nego što zvuči ako dolazite iz kulture u kojoj "ne" znači "ne". Morate nadjačati svoj instinkt. Ponuda. Dobiti odbijenicu. Opet ponuda, laganiji dodir. Opet biti odbijen. Ponudite treći put. Oni će prihvatiti. A ako ne nakon tri, onda možda zapravo ne guraju dalje-kontekst je bitan.

Što ne poklanjati u Kini (ne{0}}iscrpan popis)

Satovi. Očito. To smo pokrili.

Kišobrani-sǎn(伞) zvuči kao "scatter" (散). Kruške-lí(梨) zvuči kao "odvajanje" (离). Oštre stvari-škare, otvarači pisama, noževi-simboliziraju prekid veze. Maramice su za sprovode.

I što god radila, ne zamataj ništa u zeleno ako ide muškarcu.Dài lǜ màozi-nosi zeleni šešir-znači da ga žena vara. To sam saznao od dobavljača koji mi je vrlo nježno predložio da promijenim boju vrpce na kutiji s uzorcima. Dobro spremanje.

Crveno i zlatno pakiranje? To je sigurno. Uvijek.

Američki ne{0}}problem

Bit ću iskren: američko korporativno darivanje je lako. Gotovo previše lako, zbog čega ljudi previše razmišljaju o tome.

$25-100 po daru. To je raspon. Preko 100 dolara i počinjete pokretati probleme s usklađenošću - mnoge tvrtke s popisa Fortune 500 napisale su politike koje se ograničavaju na 50 dolara, neke na 25 dolara. Ako niste sigurni, pitajte njihov tim za nabavu. Radije će vas pitati nego poslati nešto što njihovom zaposleniku stvara glavobolju u vezi s usklađenošću.

Hrana pobjeđuje. Svaki put. Gurmanska čokolada, specialty kava, zanatski grickalice. Potrošni materijal=bez nereda, bez neugodnog trenutka "što da radim s ovim". Dobra volja=tima koja se može dijeliti. Samo uključite napomenu o alergenima ako šaljete grupi.

Jedna ljutnja: prestanite stavljati goleme logotipe na darove. Mala utisnuta oznaka na lijepoj dopisnici? Fino. Olovka koja je u osnovi brendirani billboard? Nitko to ne želi. Dar bi trebao biti iskrena zahvalnost, a ne promotivni artikl koji vam je ostao sa sajma.

Europa u tri rečenice

Jer iskreno, ovo i nije tako komplicirano ako znate s kim imate posla:

Njemačka-praktična,-visoka kvaliteta, besprijekorno pakiranje. Bez prečaca.

Francuska-ljepota prije korisnosti. Ako izgleda masovno-proizvedeno, nije važno koliko je dobro.

UK-podcijenjeno. Jedna izvrsna stvar u jednostavnom pakiranju pobjeđuje raskošnu korpu. Uvijek.

Što zapravo radim sada

Nakon katastrofe sa satom, počeo sam raditi tri stvari prije svake međunarodne pošiljke poklona:

Prvo pitam nekog domaćeg. Kontakt u partnerskoj firmi, kolega iz regije, ponekad samo dobavljač kojem vjerujem. Pet minuta razgovora sprječava grešku koja košta veze.

Drugo, na pakiranje trošim više nego što se čini razumnim. Ne da bude upadljivo-nego da budepravo. Kutija s mat-završnom obradom, čisto utiskivanje, bez nabora, bez jeftine ispune. Kutija od paulovnije 15 × 15 cm s podstavom od filca košta nas možda 18-25 JPY više od standardne kraft kutije. Tih 25 JPY spasilo je više ponuda nego što mogu izbrojati.

Treće, uklanjam svaku oznaku s cijenom i račun. Bez izuzetka. Uključujući račun kaže "Pratim koliko sam potrošio na tebe." Uključivanje cijene kaže "ovo vrijedi naš odnos." Nijedna poruka nije prihvatljiva nigdje.

Još jedna stvar

Rekao sam da je stvar sa satom naša najskuplja greška. Drugi najskuplji vjerojatno je bio trenutak kada smo poslali 200 setova poklona klijentu u Ho Chi Minh Cityju i uključili darove u sobu za sastanke na početku pregovora. Vijetnamska poslovna kultura-kao i veći dio jugoistočne Azije-očekuje darove nakrajsastanka, a ne početak. Otvaranje darom stvara implicitni osjećaj obveze tijekom pregovora. Sve muti.

Nismo izgubili klijenta. Ali pregovori su trajali dodatna tri tjedna i pripustili smo više nego što smo trebali. Darovi koji su trebali izgraditi dobru volju umjesto toga postali su poluga za drugu stranu.

Vrijeme je važno. Vjerojatno više od samog poklona.

Ono čemu se stalno vraćam: dar je možda 40% jednadžbe. Ostalih 60% je pakiranje, tajming i kulturološka svijest. Uzmite sve tri kako treba i izgradili ste most. Jednom pogriješite i poslali ste pogrebni sat.

Još uvijek držimo jedan od onih satova u Pforzheimu u uredu. Neposlano. Baza od orahovine, mesingani mehanizam, bez graviranja. Stoji na polici kao podsjetnik.

Ako radite na ovakvim-odlukama o prekograničnom darovanju, ovo bi moglo pomoći:

Zašto je održivo pakiranje poklon kutija budućnost korporativnog darivanja

Uspon neo-kineskog dizajna poklon kutija